[Product Lens #4] Clarity trong làm Product

Mọi thứ mớ hỗn độn từ nhiều bên đổ về Product Owner thường "less clarity".

Có một giai đoạn mình nghĩ tính năng chậm là vì Dev thiếu người, QA chưa kịp test, design chưa xong, hoặc business đổi yêu cầu liên tục. Rồi sau một vài lần, mình nhận ra một lý do khác. Team không thiếu năng lực. Team thiếu clarity

Mình nhận ra điều này từ chính các tính năng mình đang phụ trách. Cái nào mà mình hiểu rõ mình muốn gì, truyền đạt rõ cho team phát triển thì tính năng đó chạy nhanh. Cái nào mà chính mình còn lơ mơ thì hay phải đi mấy vòng feedback mới rõ được đầu bài, mất thời gian cả hai phía.

Mình tưởng tượng quy trình này là một cái phễu. Mọi thứ mớ hỗn độn từ nhiều bên đổ về Product Owner thường "less clarity": business nói về outcome nhưng không nói rõ constraint, C-level nói về direction nhưng không nói rõ ưu tiên cụ thể, partner nói theo góc nhìn của họ, market research có nhiều insight nhưng chưa chắc đã actionable. Và từ PO, hi vọng output ra một thứ với enough clarity để team phát triển có thể cùng hiểu, làm, và cùng chịu trách nhiệm.

Nếu không > Design / Dev / QA hiểu một kiểu, design / build / test theo assumption của họ. Sản phẩm ra sai là PO ăn gõ.
Mình assume phần rất lớn công việc của PO thực ra là 'dịch'. Dịch từ business requirement thành logic hệ thống, từ idea mơ hồ thành requirement có thể build được, từ "mong muốn" thành "kỳ vọng rõ ràng". Rồi 'align và set kỳ vọng thực tế' đó với các bên trước khi bất cứ thứ gì được deliver.

Clarity không phải tự nhiên mà có. Nó là kết quả của việc chấp nhận hỏi đủ nhiều câu hỏi "ngu ngốc", không ngại đào sâu những chỗ còn mơ hồ (nhiều khi cũng sợ mn nghĩ thằng PO này hỏi ngố quá nhưng thôi kệ 😅)

Vẫn là những thứ khá "cơ bản" mình vẫn đang luyện tập thành thói quen:
+ Ghi rõ expected behavior: user bấm A thì chuyện gì xảy ra, có edge case không?
+ Viết lại alignment sau mỗi buổi discuss để mọi người có cùng một version of truth
+ Luôn hỏi 'Chỗ này mọi người đang hiểu giống nhau chưa?' để chắc mn đều on the same page.
+ Definition of Done ngay từ đầu... dù thành thật mà nói, cái này mình cũng chưa hẳn làm được full ngay từ đầu mỗi lần 😅

Nghe thì đơn giản: đảm bảo các câu hỏi quan trọng đều đã được trả lời đủ rõ --> làm thì tốn năng lượng thật sự. Bạn nào từng làm rồi chắc hiểu cảm giác đó. Clarity không sexy. Nhưng thiếu nó thì ai toang biết liền. Is that you bro?👇