[Product Lens #7] Product Owner's Report
PO không phải là người làm hết mọi thứ. Nhưng PO cố gắng nắm hết mọi thứ đang xảy ra với việc đưa sản phẩm đến tay người dùng.
Có nhiều buổi họp tiến độ release sản phẩm mà mình nhớ mãi. Nó căng (yeah, sure)
Anh Director dừng lại vài giây giữa cuộc họp, hỏi nhẹ: “Item này đang chờ bên Kinh doanh làm việc với đối tác, vậy mình sẽ kỳ vọng nghe lại khi nào?” Không ai lên tiếng. Trong báo cáo lúc đó, chỉ có trạng thái “đang chờ.” Không có deadline. Không có ai chịu trách nhiệm. Không có gì hết.
PO không phải là người làm hết mọi thứ. Nhưng PO cố gắng nắm hết mọi thứ đang xảy ra với việc đưa sản phẩm đến tay người dùng. Kinh doanh đang đàm phán gì với đối tác. Dev đang blocked ở đâu. QA đang chờ gì từ ai. Nếu PO không nắm, ừ thì có thể có PMO nắm, nhưng cũng chỉ nắm được bức tranh tổng, còn chi tiết thì không ai nắm rõ bằng PO. Và khi không ai nắm, mọi thứ cứ thế mà trôi theo quán tính cho đến lúc có người hỏi lại.
Sau buổi đó mình ngồi note lại vài ý mà anh Director nhắn nhủ cũng như học hỏi từ các đồng nghiệp báo cáo hay:
Khi một item đang chờ team khác, báo cáo không phải chỉ nói “đang chờ.” Phải nói rõ ai đang cầm đầu việc đó, gửi yêu cầu ngày nào, kỳ vọng nhận phản hồi ngày nào, và từ output đó sẽ làm gì tiếp theo. Không có PIC thì không biết hỏi ai. Không có deadline thì không biết bao giờ xong để mà theo sát thiệt kỹ. Cả hai thiếu một là item đó cứ nằm đó, ai cũng nghĩ người kia đang theo dõi.
Book meeting để unlock blocker mà không rõ mục đích thì buổi họp đó thường không đi đến đâu. Review? Align? Phê duyệt? Một câu ngắn ở đầu agenda tiết kiệm được cả tiếng đồng hồ.
Item nào đang at risk hoặc behind schedule thì nói thẳng: blocker là gì, ảnh hưởng timeline như thế nào, kế hoạch hành động để kéo về đúng track là gì, và cần ai support. Sếp không đọc báo cáo để biết mọi thứ đang ổn. Sếp đọc để biết chỗ nào cần nhảy vào.
Mỗi update cần có "so what." Không chỉ nói "item X đang bị delay." Mà nói luôn: delay đó kéo theo gì. Vd: Hành động đó không thực hiện vào ngày X. Cam kết với đối tác bị ảnh hưởng. Cần quyết định gì ngay bây giờ. Trạng thái là dữ liệu. "So what" mới là thông tin mà lãnh đạo cần để hành động.
Tập nhiều lần để nó thành phản xạ. Đến lúc không cần nhớ từng điểm, tự nhiên nó ra đúng. Bạn có cách nào hay để report cho sếp và lãnh đạo không, chia sẻ để mọi người cùng học hỏi thêm..
Action item: chia sẻ thêm dưới bài này.
PIC: bạn đấy.
Blocker: sự ngại ngùng của bạn
ETA: Not now, when?
So what: mình biết bài có ích cho ai đó ngoài mình.
Mình note để học và hành trước. Bạn học sau. Thế thôi. Peace. Ciao !
