[Vu vơ #5] UX - Nạp tiền đth
Cùng một hành động “nạp tiền đth”, nhưng một bên thì tối giản đến mức trống, một bên thì tận dụng gần như mọi pixel trên màn hình.
Hơn 1 năm trở lại đây, cả nhà mình không còn mua thẻ cào vật lý để nạp tiền điện thoại. Thay vào đó câu lệnh là “Bi, nạp giúp {mệnh giá}k cho {tên ai đó trong nhà}”. (Bi là tên ở nhà của mình). Nên mình cũng có nghía qua nghía lại một số UX của luồng nạp điện thoại này.
Đặt 3 màn hình cạnh nhau: Bank, Ví hồng, Ví xanh.
My observation:
Bank thì đơn giản đến mức lạ. Default sẵn số điện thoại của chính chủ, cũng không biết chọn đúng mạng chưa. Không default mệnh giá. Người dùng tự chọn. Done. Tiền nạp vào điện thoại. Không cashback, không upsell, không gợi ý thêm gì cả.
Ví điện tử thì ngược lại. Cũng default sẵn số điện thoại của chính chủ, thể hiện thêm nhà mạng của số đth. Default mệnh giá cũng khác nhau. Người dùng tự chọn lại mệnh giá. Done. Cashback hiện ngay dưới mỗi mệnh giá. Gói data gợi ý kèm theo…
Cùng một hành động “nạp tiền đth”, nhưng một bên thì tối giản đến mức trống, một bên thì tận dụng gần như mọi pixel trên màn hình.
Tiếp tục là câu hỏi cũ xuất hiện trong đầu: một conscious choice?
Bank bỏ qua khá nhiều “best practice”: không có incentive để user chọn mệnh giá cao hơn, không cross-sell. Nhưng nếu nhìn từ góc độ khác, có thể họ đang tối ưu cho một thứ khác: hoàn thành giao dịch nhanh nhất, ít suy nghĩ nhất.
Còn ví điện tử thì rõ ràng đang chơi một game khác. Mỗi transaction không chỉ là một giao dịch, mà còn là cơ hội để tăng giá trị: cashback để kích thích chọn mệnh giá cao hơn, gợi ý data để cross-sell, auto top-up để tạo thói quen quay lại.
Tuy nhiên.. các khuyến mãi trên ví có thực sự khiến bạn nạp nhiều hơn không? Thành thật mà nói, khi mình nạp cho người khác trong nhà, thứ duy nhất mình quan tâm là: đúng số, đúng mệnh giá, nạp xong trong vài giây. Cashback hay gợi ý data hầu như mình không để ý. (ý kiến cá nhân)
UX (User Experience) vừa phục vụ User, nhưng đồng thời cũng phải đang phục vụ một mục tiêu khác (I assume). Mình không có dữ liệu để xem rằng chủ ý đó có hiệu quả hay không. Nhưng nếu một ngày data cho thấy user convert tốt hơn với màn hình đơn giản (giảm cognitive load cho user), liệu ví có dám bỏ bớt những thứ đó đi không? (Cũng bớt kha khá việc cho Product =)))
Không có đúng sai ở đây. Cùng một feature, nhưng mỗi bên đang chơi một game khác. Cuối tuần ngẫm 1 tí. Bạn thích UX nào.