[Vu vơ #2] UX

Một quan sát vu vơ từ màn “Kết quả giao dịch” của một ví điện tử. Đây là một UX oversight? Hay là một quyết định product có chủ đích phía sau?

Vu vơ (tính từ). Toàn chuyện vu vơ không có căn cứ, không nhằm cái gì rõ ràng và không nhằm mục đích gì cả

Có một chi tiết UX nhỏ trong ví điện tử này làm mình phải dừng lại suy nghĩ: Đây là một thiết kế chưa "đúng, hay là một quyết định product có chủ đích phía sau?

Theo nguyên lý UX cơ bản, button fill đậm + nằm bên phải thường là hành động được khuyến khích (primary action)

Nhưng khi nhìn vào màn Kết quả giao dịch thì thấy hơi lạ:

• Với màn hình số 1: Nạp tiền vào ví (inflow) → primary action lại là Màn hình chính

• Với màn hình số 2: Rút tiền về ngân hàng (outflow) → primary action lại là Tạo giao dịch

UI thì mình không có ý kiến. Nhưng nếu đặt trong bối cảnh sản phẩm ví điện tử, câu hỏi bắt đầu xuất hiện.

Một ví điện tử thông thường sẽ muốn:

• Giữ tiền ở lại trong hệ sinh thái

• Khuyến khích inflow nhiều hơn outflow

Vậy tại sao ở luồng rút tiền, hệ thống lại “đẩy” người dùng tiếp tục hành động mạnh mẽ hơn? Đây là một UX oversight? Hay là một chủ đích product nào đó mà mình chưa nhìn ra, một vài assumption vu vơ

• Giảm friction cho outflow để tránh khiếu nại?

• Đáp ứng yêu cầu compliance?

• Hay data cho thấy user sau khi rút vẫn có xu hướng quay lại nạp?

Mình không có câu trả lời chắc chắn. Nhưng chi tiết nhỏ này nhắc mình rằng: UX không bao giờ đứng một mình. Mỗi button được highlight đều đang “nói hộ” một quyết định product phía sau.

Nếu anh chị em có insight cho chỗ này, mình rất muốn nghe thêm. Vì mình thấy nó cấn cấn, ngược ngược thế nào ấy.